Sorunlar sayfası şirket süreçleri sırasında çıkan veya müşterilerinizden gelen istek ve sorunları kaydetmek için kullanılan bir sorun takip (Issue Tracking) sayfasıdır. Burada sorun kayıtlarını oluşturup görevlilere atayabilirsiniz. Görevliler sorun üzerinde burada birlikte çalışabilirler.

Sorun Detayları

Başlık: Sorunun adıdır. Sorunu tanımlayan kısa bir cümle yazabilirsiniz.

Açıklama: Sorunun detaylarını içerir. Soruna atanan kişiler ilgili bilgileri açıklamaya bakarak bulurlar.

Görevliler: Soruna atanan görevli kişilerdir. Birden fazla görevli atanabilir.

Etiketler: Sorunları kendi içinde gruplamak ve onlara bilgi eklemek için etiketler ekleyebilirsiniz.

Son Tarih: Sorunun çözülmesi gereken son tarihtir.

Önem: Sorunun önem seviyesini gösterir. Çok Yüksek ve Çok Düşük arasında 5 değer alabilir.

Durum: Sorunlar varsayılan olarak 4 aşamadan birinde bulunabilir: Bekliyor, Aktif, Kapatıldı ve Askıya Alındı. Bir sorun kaydı oluşturulduğunda Bekliyor aşamasında bulunur. Görevli üzerinde çalışmaya başlayınca Aktif durumuna geçer. Sorun çözüldüğünde Kapatıldı durumuna geçer.

Sorun durumlarını kendi iş akışınıza uygun olacak şekilde kendiniz belirleyebilirsiniz. Bunun için Görev ve Sorun Aşamaları Ayarları sayfasına göz atın.

Sorunlar Sayfası

Sorunları görmek, oluşturmak, düzenlemek ve silmek için grup içindeki Sorunlar sayfası kullanılır.

Sorunlar Sayfası

Sorunlar sayfasında 2 alt sayfa yer alır. Sayfalar arasında sağ üst köşede yer alan butonlara tıklayarak geçiş yapabilirsiniz.

1. Tüm Sorunlar Sayfası

Yukarıdaki ekran görüntüsünde gösterilen sayfadır.

Burada çözülmeyi bekleyen sorunları görürsünüz. Soldan sağa doğru sorunun önceliği, durumu, detayları ve görevlileri gösterilir. Detay kısmında sorunun adı, varsa etiketleri, sorun kaydını oluşturan kişinin adı, varsa son tarihi ve sorun numarası gösterilir. Sorun numarası #123 formatında gösterilir. Kurum hesabı genelinde her sorunun eşi olmayan bir numarası vardır. Bu numarayı kullanarak sorun kayıtlarını birbirinden ayırabilirsiniz.

Sorun kaydı oluşturmak için sol üst köşede yer alan yeşil renkli "Oluştur" butonu kullanılır.

Sorun detaylarını görüntülemek için listede gösterilen bir soruna tıklayın.

2. Arşiv Sayfası

Arşivlenen sorunları bu sayfada görürsünüz. Bu sayede geçmişte oluşturulan ve çözülen sorunların kayıtlarını saklayabilir ve istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.

Destek Özelliğiyle Birlikte Kullanım

Cubicl müşteri istek ve sorunlarını otomatik olarak toplamanız ve kaydetmeniz için Müşteri Destek özelliği sunar. Müşterileriniz tarafından oluşturulan destek talebi kayıtları sorunlar sayfasında gösterilir. Bu sayede hem müşteri şikayetleri üzerinde çalışabilir, hem de uygulama üzerinden müşterinizle karşılıklı iletişime geçebilirsiniz. Bu özellikle ilgili detaylı bilgi için Müşteri Destek sayfasını ziyaret edin.