CRM Programı Nedir? | Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı
CRM nedir sorusu herkesin aklında. Basitçe CRM (Customer Relationship Management), yani Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı, işletmelerin müşteri ilişkilerini daha etkin bir şekilde yönetmesine yardımcı olan bir araçtır. Bir CRM programı, müşteri verilerini toplar, bu verileri düzenler ve satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerini optimize ederek müşteri memnuniyetini artırır.
Bu yazılım, müşterilerin bilgisini ve etkileşimlerini, satış geçmişini ve potansiyel fırsatları takip ederek, işletmelerin daha stratejik kararlar almasına ve müşteri odaklı kampanyaları planlamasına olanak tanır. CRM programları, müşteri sadakatini artırırken, satış süreçlerini hızlandırarak işletmelerin büyümesine katkı sağlar. Bir işletmenin sağ kolu olabilecek yazılımlardır.
Cubicl İş Takip Yazılımı Nedir?
Cubicl, ekiplerin projelerini ve iş süreçlerini kolayca yönetmelerine olanak tanıyan bir iş takip yazılımıdır. Görev bazlı müşteri takibi özelliği sayesinde, belirli görevlere müşterileri ekleyebilir ve bu görevler üzerinden müşteriyle doğrudan iletişim kurabilirsiniz. Müşteriler, kendilerine açılan görev detaylarını Müşteri Portalı'ndan takip edebilir, böylece iş süreçleri daha şeffaf ve organize bir şekilde ilerler.
Bulut Tabanlı Müşteri İlişkileri Yönetimi
Cubicl, bulut tabanlı yapısıyla ekiplerin işlerini her yerden takip etmesine olanak tanır. Bilgisayar, telefon veya tablet gibi herhangi bir cihazdan, internete bağlı olmak yeterlidir. Ekip üyeleri uzaktan çalışsa da, sahada olsa da ya da müşteri ile toplantıdayken bile görevlere kolayca erişebilir, notlarını alabilir ve iş akışını sürdürebilir. Bu esneklik, hem proje yönetimini hem de müşteri ilişkilerini daha verimli ve kesintisiz hale getirir.
Müşteriler Tek Sayfada
Müşteri ilişkileri yönetimi için müşteriler görevlerinizi takip ettiğiniz yazılımda olmalı. Müşterinin fatura bilgileri, iletişim bilgileri ve ek bilgiler. Müşterilerinizin bilgilerini Cubicl'daki Müşteriler sayfasına kaydedin. İhtiyaç anında hemen bu bilgilere ulaşın. Müşteri üzerindeki aktivite kayıtlarını kontrol edin. Daha önce yapılmış işlere bakın. Ve ona göre aksiyon alın.
Teklifler, Cari Hesap Kayıtları
Cubicl, satış sürecinizi kolaylaştıran teklifler ve cari hesap takibi özellikleri sunar. Teklifler modülü ile ekibinizle birlikte teklifler üzerinde çalışabilir, satış aşamalarını kişiselleştirerek daha etkili bir süreç yönetimi sağlayabilirsiniz. Cari hesap takibi sayesinde alacak ve borçlarınızı kolayca takip edebilir, ödemelerin son tarihlerini ve yapılan ödemeleri kaydedebilirsiniz. Müşteri portalı üzerinden müşterileriniz de borç ve alacak bilgilerini görebilir, böylece süreç şeffaf ve düzenli bir şekilde ilerler.
Yardım Masası ve Müşteri Portalı
Cubicl'ın yardım masası özelliği, potansiyel müşteri ve müşterilerinizden destek taleplerini toplamanızı ve yanıtlamanızı kolaylaştırır. Bu talepleri ekibinize atayarak, müşteri ilişkilerini düzenli bir şekilde yönetebilirsiniz. Müşterilerinize özel bir portal sağlayarak projeleri, görevleri ve dosyaları paylaşabilir, onların görevlerdeki ilerlemelerden haberdar olmasını sağlayabilirsiniz. Ayrıca, iletişim formları ve müşteri portalını web sitenize entegre ederek destek taleplerini toplayabilir, dosya alışverişi yapabilir ve bildirimlerle müşterilerinizi bilgilendirebilirsiniz.
Müşteri Bazlı Raporlar
Cubicl, tamamlanmış ve gecikmiş işler için detaylı raporlar almanızı sağlar. Eğer bir göreve müşteri eklediyseniz, bu raporları müşterilere özel olarak da oluşturabilirsiniz. Ekibinizin görevlere harcadığı zamanı takip ederek performans değerlendirmelerini yapabilir ve istatistikler alabilirsiniz. Müşteri bazlı raporlar sayesinde, iş süreçlerinizi daha verimli yönetebilir ve müşterilerinizle daha şeffaf bir iş takibi gerçekleştirebilirsiniz.
E-Posta Uygulamaları Entegrasyonu
Cubicl'ın E-Posta Uygulamaları Entegrasyonu ile e-posta kutularınızı doğrudan Cubicl’a bağlayarak, gelen e-postaları kolayca görevlere dönüştürebilirsiniz. Toplantı ve etkinlik epostalarından otomatik olarak takvim etkinlikleri oluşturabilir ve Exchange Takvim entegrasyonu sayesinde takvimlerinizi platformlar arasında senkronize edebilirsiniz. Bu sayede, müşterilerinize ve bağlı kuruluşlarınıza hızla yanıt verip, ekibinizle birlikte e-posta takibini daha verimli bir şekilde yapabilirsiniz. E-postaların görevlere dönüştürülmesiyle, müşterileri veya müşteri adaylarını bir yazılım üzerinden takip edebilirsiniz.
Diğer Yazılımlar ile Entegrasyon
Satış ekiplerinin CRM çözümünü diğer uygulamalar ve hatta diğer CRM yazılımları ile entegre etmek istemesi çok doğal bir ihtiyaçtır. CRM entegrasyonu için Cubicl farklı araçlar için altyapı sunar.
Google Drive ve Dropbox entegrasyonlarıyla, satış departmanı müşterilerle ilgili dosyaları doğrudan görevlere ekleyebilir. Google Takvim ile müşteri toplantılarını senkronize edebilir, Slack bildirimleriyle projelerdeki müşteri aktivitelerinden anında haberdar olabilirsiniz. Trello kartlarını Cubicl’a aktararak müşteri bazlı iş takibini kolaylaştırabilir, API ve web kancaları ile müşteri süreçlerini otomatikleştirerek iş yükünüzü hafifletebilirsiniz.
CRM Yazılımı Nedir? Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
Doğru CRM yazılımı, müşteri ilişkilerini etkin bir şekilde yönetirken iş takibini de kolaylaştırmalıdır. Potansiyel müşterileri zamanında yanıtlamak, satış fırsatlarını kaçırmamak ve destek süreçlerini verimli bir şekilde yürütmek için tüm iş süreçlerinin düzenli bir şekilde takip edilmesi kritik önem taşır. CRM yazılımı seçerken, iş takibi özelliğinin güçlü olmasına, müşteri etkileşimlerinin merkezi bir platformda toplanmasına ve görevlerin ekiple kolayca paylaşılabilmesine dikkat edilmelidir. Bu sayede hem müşteri memnuniyetini artırabilir hem de ekip verimliliğinizi yükseltebilirsiniz.
CRM Programları Arasından Doğrusu: Cubicl
İş geliştirme ekipleri, potansiyel müşteriye ulaşmak; satış sonrası ekipler, mevcut müşterilere en iyi desteği sunmak; satış ve pazarlama ekipleri ise müşterilere yeni ürünler tanıtmak ve yeniden satış yapmak için doğru CRM yazılımını kullanmalıdır. Doğru araçla müşteri takibini sağlamak, ekiplerin iş süreçlerini daha düzenli ve verimli hale getirir, müşteri memnuniyetini artırır.
Cubicl, tüm bu ihtiyaçları karşılayacak özellikleriyle öne çıkan bir görev takip programı ve CRM sistemi! Ekiplerinizin işlerini daha etkin yönetmesini sağlamak için Cubicl İş Takip Programında hemen bir deneme başlatın ve müşteri ilişkilerinizi kolayca takip edin!